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李唐公关：网络公关的主体和客体

网络公关的主体，企业主体是网络公关主体组成部分，但不是唯一主体，包括政府等各种社会组织以及个人，统称为网络化的社会组织。而企业网络公关是网络公关发展的动力，是探索网络公关发展的“先锋”。公关手段，从网络公关字面意思上来理解，网络公关的媒介是网络，从技术角度来看，网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络，并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段，因此，网络公关的媒介不仅包括计算机网络，也包括电信网络和有线电视网络。

网络公关的客体，是网络公众，首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象。公关对象是有针对性的目标受众，网络公关也不例外。网络公关的客体就是经常浏览网页的、与网络组织有实际或潜在利害关系或相互影响的个人或群体的总和。

网络公关是网络营销时代的产物，企业、组织、个人都可以互联网为传播载体，以增加网络知名度为传播目的的一系列传播活动。正因为网络公关具有特殊的主题和客体，网络公关运用互联网作为载体，具有传播的广泛性、即时性、信息长期残留性等特点，因此网络公关具有成本很低、传播迅速、互动能力强的优势。随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。

网络危机公关，即通过互联网对企业的主体）进行网络正面形象公关。
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象公关，尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体；网络媒体作为一种很庞大的新媒体平台，让互联网上一件很小的事情都有可能发展成为一场危机。“网络炒作”可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人；可以让诺顿在一夜之间骂声四起；可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬；可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地！

NetFetch认为，作为企业很有必要关注互联网上民意动向。如果公关危机一旦出现，能否在第一时间反应过来，是很关键的。因为这时影响还很小，容易控制，也容易把负面的东西引向正面。

企业网络公关是网络公关发展的动力，企业有了负面新闻，第一件事情就是找专业网络公关公司解决，主要是危机公关公司，从媒体层面压制，或者制造正面报道，淡化负面影响。互联网上可能以几何数增长负面影响，如何清除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除负面信息是不可能的，NetFetch建议最好的办法是压制和引导，长期关注并正面压制。

对于一个企业，一个品牌来说，网络危机公关将是一个永恒的课题；无论亚马逊、戴尔Twitter、封杀家乐福、王老吉、三鹿等事件，都可以看到网络危机公关的庞大能力；甚至可以说，网络公关是品牌营销最有力的营销方式。