如何有效的提升电子商务B2C网站的转化率
国内电子商务转化率均不高，有数据显示，行业一般为0.1%，当当为1%。而根据尼尔森今年1月发布的报告显示，一家卖花和礼物的网站，转化率高达30.6%，而卖女装的metrostyle.com转化率也高达23.6%，分居转化率排行榜的冠亚军。
转化率实际是一个整体数据，如果对它进行细分，可看到几个关键性因素：
1） 浏览产品人数/进站人数，也即shoppers/visitors。这里要注意shopper的定义，不要把窜错门的人也算进来。
2）进入购买流程人数/浏览产品人数，即buyers/shoppers。
3）订单数/进入购买流程人数，即orders/buyers。
以上三点，每一个都是被多重因素影响的。
第三点相对单纯，它的主要影响因素是网站购买流程的易用性，这个易用性既和设计有关，也和行业有关，比如说买书就不用像买机票那样填身份证号码，订酒店不用像买书那样填快递地址。当当的参考值据说是30%。
第二点的主要影响因素有两个，产品的吸引力和产品的展示方式。说白了就是你要有好产品，而且要让用户很容易发现你的好产品。
第一点的主要影响因素也有两个，流量构成和网站设计。如果一个网站的流量主要是老用户，A就会高，如果一个网站的SEO做得很好，主要的流量是新用户，A就会低。再举个例子，如果和流氓软件合作，流量陡然增大，业绩也有增加，但A肯定下降得厉害。所以A不像前面的BC一样，不能单纯以高低论英雄，如果能根据不同的流量来源取到不同的A1、A2、A3值，就更加有助于决策参考了。
知名电子商务智能应用平台服务专家、香港海洋科技提醒广大电子商务网站，注意提高网站转化率，一般而言，提高0.5%甚至0.1%都意味着增加巨额收入。
怎样提高转化率？以下几个方面可以考虑：网站访问速度、网站设计专业性、强有力的文案或博客宣传写作、提供详细信息回答所有可能的问题、增加网站对用户的信任度、网站易用性、购物车流程优化、促销配套综合使用、引导用户采取行动、提供零风险购买等等。
SEO公司
国内电子商务转化率均不高，有数据显示，行业一般为0.1%，当当为1%。而根据尼尔森今年1月发布的报告显示，一家卖花和礼物的网站，转化率高达30.6%，而卖女装的metrostyle.com转化率也高达23.6%，分居转化率排行榜的冠亚军。
转化率实际是一个整体数据，如果对它进行细分，可看到几个关键性因素：
1） 浏览产品人数/进站人数，也即shoppers/visitors。这里要注意shopper的定义，不要把窜错门的人也算进来。
2）进入购买流程人数/浏览产品人数，即buyers/shoppers。
3）订单数/进入购买流程人数，即orders/buyers。
以上三点，每一个都是被多重因素影响的。
第三点相对单纯，它的主要影响因素是网站购买流程的易用性，这个易用性既和设计有关，也和行业有关，比如说买书就不用像买机票那样填身份证号码，订酒店不用像买书那样填快递地址。当当的参考值据说是30%。
第二点的主要影响因素有两个，产品的吸引力和产品的展示方式。说白了就是你要有好产品，而且要让用户很容易发现你的好产品。
第一点的主要影响因素也有两个，流量构成和网站设计。如果一个网站的流量主要是老用户，A就会高，如果一个网站的SEO做得很好，主要的流量是新用户，A就会低。再举个例子，如果和流氓软件合作，流量陡然增大，业绩也有增加，但A肯定下降得厉害。所以A不像前面的BC一样，不能单纯以高低论英雄，如果能根据不同的流量来源取到不同的A1、A2、A3值，就更加有助于决策参考了。
知名电子商务智能应用平台服务专家、香港海洋科技提醒广大电子商务网站，注意提高网站转化率，一般而言，提高0.5%甚至0.1%都意味着增加巨额收入。
怎样提高转化率？以下几个方面可以考虑：网站访问速度、网站设计专业性、强有力的文案或博客宣传写作、提供详细信息回答所有可能的问题、增加网站对用户的信任度、网站易用性、购物车流程优化、促销配套综合使用、引导用户采取行动、提供零风险购买等等。
SEO公司
企业危机公关：第四媒体的效应
互联网作为新兴的“第四媒体”，正撼动着传统媒体的地位。但我们同时也看到，互联网监管的滞后也已成为其发展的巨大瓶颈。
互联网的出现彻底改变了人的沟通与交往，就连传统的公关手段也开始变得有了网络味道。此外，李唐公关还可以专业提供删除负面信息的服务，让企业正面的信息数量远高于负面信息量。这项服务的收费要根据网站的技术难度而定，一般收费在千余元左右。而一家企业想删除不利于自己的新闻报道、不良信息等网页，则要花费上万元。李唐公关表示，技术只能侵入安全防护薄弱或没有网管的个别小网站，而针对知名网站和搜索引擎，大都需要通过公关来实现删除负面信息。
随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的不利信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在以几何数增长不利影响，如何删除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除负面信息是不可能的，最好的办法是压制消除。
减少不利信息信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，同时李唐公关可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息，扩大企业的正面影响力或者产品美誉度。
互联网作为新兴的“第四媒体”，正撼动着传统媒体的地位。但我们同时也看到，互联网监管的滞后也已成为其发展的巨大瓶颈。
互联网的出现彻底改变了人的沟通与交往，就连传统的公关手段也开始变得有了网络味道。此外，李唐公关还可以专业提供删除负面信息的服务，让企业正面的信息数量远高于负面信息量。这项服务的收费要根据网站的技术难度而定，一般收费在千余元左右。而一家企业想删除不利于自己的新闻报道、不良信息等网页，则要花费上万元。李唐公关表示，技术只能侵入安全防护薄弱或没有网管的个别小网站，而针对知名网站和搜索引擎，大都需要通过公关来实现删除负面信息。
随着网络的发展，从媒体角度考虑，网络公关已成为刻不容缓的事情。报纸电视等媒体的信息承载量，时间效应远远不如互联网媒体，而且互联网的不利信息可以持续相当长一段时间，现实中的媒体已经不再热炒相关事件，但是互联网上可能正在以几何数增长不利影响，如何删除负面信息？从一定程度上讲，逐条删除负面信息是不可能的，最好的办法是压制消除。
减少不利信息信息传播给企业潜在客户的机率和范围，使企业在不需要建立任何媒体关系以及采取其他危机公关手段的前题下，让企业的品牌损失降低到最小范围，同时李唐公关可以根据客户的要求发布一些有利于企业的信息，扩大企业的正面影响力或者产品美誉度。
九大流程及案例分析
一是CEO出面。不管是公众危机还是企业危机，一把手的出面对于这件事情的处理都会产生比较好的影响，CEO的位置是不可替代的。
二是快速反应-24小时太慢。速度是关键，能否尽快控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延。比如中石油在05年收购时，在11月13日遭遇了吉化公司的爆炸事件，他在下午就联络吉化公司的领导人召开了爆炸处理内部会议，第二天又召开了紧急会议，使得危机没有得到蔓延。
一是CEO出面。不管是公众危机还是企业危机，一把手的出面对于这件事情的处理都会产生比较好的影响，CEO的位置是不可替代的。
二是快速反应-24小时太慢。速度是关键，能否尽快控制住事态，使其不扩大，不升级，不蔓延。比如中石油在05年收购时，在11月13日遭遇了吉化公司的爆炸事件，他在下午就联络吉化公司的领导人召开了爆炸处理内部会议，第二天又召开了紧急会议，使得危机没有得到蔓延。
口碑营销如何防范负面声音
一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人。
负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人，从而影响那些听到负面信息的消费者的购买决策。为了帮助企业营销工作者深化对消费者负面口头传播行为的认识，笔者进行了一项专题调查。调查中得到有效问卷 183 份，被调查者当中男性占 55% ，女性占 45% ；年龄最小的 5 岁，最大的 63 岁；学历覆盖了从小学到博士的各个层次。
调查结果显示， 67.8% 的消费者把自己最近一次不满意的消费经历告诉了家庭成员以外的朋友和同事。在进行了负面口头传播的消费者当中，有 19% 的消费者告诉了 1 至 2 个人， 41% 的消费者告诉了 3 至 5 个人， 25% 的消费者告诉了 6 至 10 个人，并且有 15% 的消费者向 10 个以上的消费者向别人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此企业应该给予足够的重视。
为什么出现的声音？
国外的学者认为，消费者传播负面的信息主要出于四个动机： (1) 利他动机：购买了不满意商品的消费者希望通过传播负面的信息来告诫其他人不要在重复自己的错误。 (2) 降低焦虑动机：消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买不满意的商品而产生的气愤和懊悔的情绪。 (2) 报复动机：消费者希望通过劝说别人不在购买这种商品来达到报复商品生产企业的目的。 (4) 寻求建议动机：消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。
降低负面的声音
由于口头传播的负面信息来自于自己熟悉的人，是他们在自己的实际消费体验中总结出来的，所以对于接收到信息的人而言这些信息是非常可信的。他们会对这些商品产生不良的印象，并在以后的购买中减少对这个商品的购买。由此可见，负面信息对企业的不良影响是非常明显的，企业应该采取有效的防范措施来降低消费者当中的负面信息。
提高消费者的满意度
对购买的商品不满意是消费者传播负面信息的根源。因此，企业应该从产品质量入手，降低商品出现问题的概率。为此，企业需要强化从材料选择到生产制造整个过程产品质量控制。另外，企业还可以通过建立快捷的物流供应体系和灵敏的市场反应机制，以及时、周到的服务来提高消费者的满意度。
负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人。
对重点客户开展关系营销
由于社会化程度高、社会责任感强的消费者是重要的负面信息传播源，所以他们是企业开展关系营销的重点对象。企业可以根据需要建立重点消费者信息库，与那些容易传播负面信息的消费者保持一定的删除负面信息、清除负面信息、负面信息处理，以便及时发现商品可能出现的问题，并予以妥善处理，以降低他们传播负面信息的倾向。同时，如果厂商能够及时妥善的处理好问题，提高这些消费者的满意度，他们还可能传播一些对企业有利的信息。
明确有关商品问题赔偿的承诺
当商品出现问题的时候，通过向厂商投诉消费者有可能会获得赔偿，但很多消费者并没有进行投诉或者索赔。这是因为消费者感觉进行投诉索赔需要花费很多的时间和精力，但最终也不一定能得到期望的结果。但是如果厂商能够做出明确的有关商品问题赔偿的承诺，消费者在遇到商品问题的时候第一考虑到的就是向厂商索赔。当消费者对索赔的结果满意的时候，他就不再向别人传播负面的信息，甚至反而会向别人推荐这个商品。所以，厂商应该在商品包装的显著位置标明商品问题的赔偿条款以及删除负面信息、清除负面信息、负面信息处理方法，为消费者的投诉提供方便。
为贵重商品提供免费保险
贵重商品是消费者传播负面信息的焦点，因为这些商品价值高，一旦出现问题给消费者带来的损失大。厂商可以对于这样的商品提供免费保险，这样消费者就比较放心，即使商品出现问题，消费者也可以不付任何代价地从保险公司得到赔偿。因此，对贵重物品提供免费保险可以有效降低负面信息的传播。
加强危机管理能力
无论多么周密的防范都存在疏漏的可能，因此，企业需要建立危机管理机制来应付可能出现的问题。一旦商品出现了影响范围比较大的问题，企业应该及时通过公开的信息渠道向公众解释问题出现的原因以及公司的解决方案，避免负面信息以口头传播的形式蔓延，以免由于信息失真给企业的经营带来无法挽回的损失。在进行危机公关的时候，应该注意的是企业要通过统一的渠道以统一的口径向公众传递信息，避免多渠道、多口径传递信息造成信息的矛盾，引发公众信任危机。
一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人。
负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人，从而影响那些听到负面信息的消费者的购买决策。为了帮助企业营销工作者深化对消费者负面口头传播行为的认识，笔者进行了一项专题调查。调查中得到有效问卷 183 份，被调查者当中男性占 55% ，女性占 45% ；年龄最小的 5 岁，最大的 63 岁；学历覆盖了从小学到博士的各个层次。
调查结果显示， 67.8% 的消费者把自己最近一次不满意的消费经历告诉了家庭成员以外的朋友和同事。在进行了负面口头传播的消费者当中，有 19% 的消费者告诉了 1 至 2 个人， 41% 的消费者告诉了 3 至 5 个人， 25% 的消费者告诉了 6 至 10 个人，并且有 15% 的消费者向 10 个以上的消费者向别人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此企业应该给予足够的重视。
为什么出现的声音？
国外的学者认为，消费者传播负面的信息主要出于四个动机： (1) 利他动机：购买了不满意商品的消费者希望通过传播负面的信息来告诫其他人不要在重复自己的错误。 (2) 降低焦虑动机：消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买不满意的商品而产生的气愤和懊悔的情绪。 (2) 报复动机：消费者希望通过劝说别人不在购买这种商品来达到报复商品生产企业的目的。 (4) 寻求建议动机：消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。
降低负面的声音
由于口头传播的负面信息来自于自己熟悉的人，是他们在自己的实际消费体验中总结出来的，所以对于接收到信息的人而言这些信息是非常可信的。他们会对这些商品产生不良的印象，并在以后的购买中减少对这个商品的购买。由此可见，负面信息对企业的不良影响是非常明显的，企业应该采取有效的防范措施来降低消费者当中的负面信息。
提高消费者的满意度
对购买的商品不满意是消费者传播负面信息的根源。因此，企业应该从产品质量入手，降低商品出现问题的概率。为此，企业需要强化从材料选择到生产制造整个过程产品质量控制。另外，企业还可以通过建立快捷的物流供应体系和灵敏的市场反应机制，以及时、周到的服务来提高消费者的满意度。
负面信息的一个重要来源就是口头传播，消费者在对自己购买的商品和服务不满意的时候，往往会把自己不愉快的消费经历告诉身边的人。
对重点客户开展关系营销
由于社会化程度高、社会责任感强的消费者是重要的负面信息传播源，所以他们是企业开展关系营销的重点对象。企业可以根据需要建立重点消费者信息库，与那些容易传播负面信息的消费者保持一定的删除负面信息、清除负面信息、负面信息处理，以便及时发现商品可能出现的问题，并予以妥善处理，以降低他们传播负面信息的倾向。同时，如果厂商能够及时妥善的处理好问题，提高这些消费者的满意度，他们还可能传播一些对企业有利的信息。
明确有关商品问题赔偿的承诺
当商品出现问题的时候，通过向厂商投诉消费者有可能会获得赔偿，但很多消费者并没有进行投诉或者索赔。这是因为消费者感觉进行投诉索赔需要花费很多的时间和精力，但最终也不一定能得到期望的结果。但是如果厂商能够做出明确的有关商品问题赔偿的承诺，消费者在遇到商品问题的时候第一考虑到的就是向厂商索赔。当消费者对索赔的结果满意的时候，他就不再向别人传播负面的信息，甚至反而会向别人推荐这个商品。所以，厂商应该在商品包装的显著位置标明商品问题的赔偿条款以及删除负面信息、清除负面信息、负面信息处理方法，为消费者的投诉提供方便。
为贵重商品提供免费保险
贵重商品是消费者传播负面信息的焦点，因为这些商品价值高，一旦出现问题给消费者带来的损失大。厂商可以对于这样的商品提供免费保险，这样消费者就比较放心，即使商品出现问题，消费者也可以不付任何代价地从保险公司得到赔偿。因此，对贵重物品提供免费保险可以有效降低负面信息的传播。
加强危机管理能力
无论多么周密的防范都存在疏漏的可能，因此，企业需要建立危机管理机制来应付可能出现的问题。一旦商品出现了影响范围比较大的问题，企业应该及时通过公开的信息渠道向公众解释问题出现的原因以及公司的解决方案，避免负面信息以口头传播的形式蔓延，以免由于信息失真给企业的经营带来无法挽回的损失。在进行危机公关的时候，应该注意的是企业要通过统一的渠道以统一的口径向公众传递信息，避免多渠道、多口径传递信息造成信息的矛盾，引发公众信任危机。
电子商务网站SEO优化策略
经营一个电子商务网站，你知道将你的产品在搜索结果中排列在竞争对手的前面的重要性，尤其是你和你的对手在销售一模一样的产品，譬如你和对手都代理一种减肥茶的销售，你想大家首先到达你的网站。优化电子商务网站的工作比较复杂，所以我们在这里说明最关键的优化措施，帮助您的产品在搜索中占优。
优化电子商务网站和优化其他类型的网站并没有太多不同。为了排名较好，你需要对标题进行处理，使用关键词来进行描述，特别是你的产品名称要包括进来。你还要制作优秀的网页内文，在内文当中包括合适的关键词。你还要做好网站内部的相互链接，尤其不要出现断链的情形。但是，电子商务网站因为功能是以交易成功为目标，同时因为网站的规模因为产品数量多的原因而显得比较大，优化工作相对比较复杂，而且劳动量也比较大。
经营一个电子商务网站，你知道将你的产品在搜索结果中排列在竞争对手的前面的重要性，尤其是你和你的对手在销售一模一样的产品，譬如你和对手都代理一种减肥茶的销售，你想大家首先到达你的网站。优化电子商务网站的工作比较复杂，所以我们在这里说明最关键的优化措施，帮助您的产品在搜索中占优。
优化电子商务网站和优化其他类型的网站并没有太多不同。为了排名较好，你需要对标题进行处理，使用关键词来进行描述，特别是你的产品名称要包括进来。你还要制作优秀的网页内文，在内文当中包括合适的关键词。你还要做好网站内部的相互链接，尤其不要出现断链的情形。但是，电子商务网站因为功能是以交易成功为目标，同时因为网站的规模因为产品数量多的原因而显得比较大，优化工作相对比较复杂，而且劳动量也比较大。
开心农场网站运营策略--推广
说说我是如何来一步步推广开心农场的吧。其实说白了，推广就是自己累点到处去发，到处去贴。应该属于是人肉型的。
一、到各大论坛，人气高的地方去发布网址。写些诱人的广告词，比如，哇~~发现开心农场官方站耶~~，去看看吧。呵。这样发的话。点的人还是会有的。因为我的米就是全拼。应该还是很容易让人记住的。去的论坛比如像MOP。PCPOC等等 那些流量大的地方。做站嘛就是自己辛苦一点。谁叫咱没钱呢。哈哈。
说说我是如何来一步步推广开心农场的吧。其实说白了，推广就是自己累点到处去发，到处去贴。应该属于是人肉型的。
一、到各大论坛，人气高的地方去发布网址。写些诱人的广告词，比如，哇~~发现开心农场官方站耶~~，去看看吧。呵。这样发的话。点的人还是会有的。因为我的米就是全拼。应该还是很容易让人记住的。去的论坛比如像MOP。PCPOC等等 那些流量大的地方。做站嘛就是自己辛苦一点。谁叫咱没钱呢。哈哈。
运营推广论坛的几条经验
一)论坛要突出自己的特色
经常看到一些人风风火火地去做所谓的论坛，貌似一开始就打算做到不比门户死不休的样子，栏目建的N多，什么都有，但这样一来，往往就突不出自己的特色，特色是论坛发展的生命力所在，在做论坛之初，我们就要明确论坛的发展方向，栏目不在多而在精，不再杂而在专;一个没有特色，内容涉及太过、太广泛或只会重复别人内容的论坛，基本很难有发展的前途。而那些成功的论坛，比如，落伍论坛的最大特色在于提供技术的交流，chinaz社区的最大特色在于那些琳琅满目的源码，admin5论坛的特色在于火爆的网站交易，而门户通社区在免费空间服务上所具有优势别人无法比拟，等等。总之，如果你做个论坛，连自己都不知道论坛到底要主攻哪个方面，主要该去做什么，那么这样的论坛就可想而知了。
地方门户网站运营与SEO
遇到很多朋友在推广自己站，特别是地方门户站的时候，感觉流量太小，目标群体太少，上网的人太少，这样的问题一直困扰着地方门户站运营和推广。
在中国，大部分的城市互联网发展程度并不很先进，SEO的作用也不能充分的发挥出来，因为用户群绝大部分都是本市的居民，在一般的城市里，用户的互联网知识一般少的可怜，连基本的搜索引擎使用都不能掌握，SEO也就无力可发，网站推广主要还是要靠传统方式进行，总体上来说，地方门户网站推广的核心关键就是口碑。
遇到很多朋友在推广自己站，特别是地方门户站的时候，感觉流量太小，目标群体太少，上网的人太少，这样的问题一直困扰着地方门户站运营和推广。
在中国，大部分的城市互联网发展程度并不很先进，SEO的作用也不能充分的发挥出来，因为用户群绝大部分都是本市的居民，在一般的城市里，用户的互联网知识一般少的可怜，连基本的搜索引擎使用都不能掌握，SEO也就无力可发，网站推广主要还是要靠传统方式进行，总体上来说，地方门户网站推广的核心关键就是口碑。
