http://www.yuan-chuang.cc/index.php zh-cn http://www.yuan-chuang.cc/read.php/.htm 元创 <> Tue, 18 Aug 2009 03:31:11 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/.htm 网络危机公关与搜索引擎SEO的关系

  利用搜索引擎的优势(google、百度、yahoo、soso、爱问等)，覆盖全球 200 多个国家，覆盖面广，每天超过 2 亿次搜索请求，接触到全世界约90%的互联网用户。

快：利用多种技术的结合，让贵公司的信息在网络中快速传播达到宣传作用。我们和国内100多家网络媒体有合作关系将用我们的资源为您做到最快的宣传。

准：”产品关键字”(即贵公司产品或服务的具体名称)，使介绍贵公司产品的网页，出现在相应搜索结果最靠前的位置，让那些真正对贵公司产品感兴趣的潜在客户，直接看到贵公司产品或服务的具体介绍，更容易达成交易!

少：不怕恶意点击、不怕网络攻击，让贵公司的网络推广预算到最低点。

对于同一个事物，不同的人有不同的看法，对于同一件事情也存在着不同的评价，同样一件产品不可能令所有用户满意，一家企业也不可能赢得所有的企业的和用户的认可。当客户购买产品的期望值和实际情况存在着巨大差距时，客户和消费者就会通过聊天，打电话(给朋友，销售商，生产商，或者消协)，网上投诉，论坛发帖，博客倾诉等各种途径和媒体来表示对该产品的不满，负面新闻就这样产生了。

许多人都依晰记得，史玉柱在巨人集团倒闭后，在接受记者采访的时候说出的”成也媒体，败也媒体”至今都流行的话，在GOOGLE上搜索一下”成也媒体，败也媒体”更是有多达100多万条搜索结果，如果加上史玉柱三个字，便会出现昔日IT首富宋超弟 ，爱多VCD老板胡志标等众多与其同样的媒体宠儿!但媒体的炒作也让他们吃尽了苦头!

曾有有人开玩笑如此说”现在最厉害的武器不是原子弹，而且媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大，远远超过了其他的传统媒体，他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑，比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人，可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手，被华纳签走，继而成为年度最佳音乐新人。可以让诺顿在一夜之间骂声四起，可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司企业在网上臭名远扬，可以在一夜之间让某个企业的负面新闻满天飞，使其名誉扫地!

互联网的兴起，改变了媒介与大众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的语言环境。人们开始注意到，许多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

互联网上海量的信息，就单个新闻事件而言，会有许多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展就变得异常的艰难。

当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎，搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对大众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业而言，如何有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。

危机预警：

时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助百度这类的搜索引擎工具，从海量的信息中，搜寻各种关于企业和品牌的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存有潜在危机。尤其是在一些影响力比较大网站，还有一些网络舆论领军的博客，更需要作为重点关注对象。不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。另外，不要试图以一种强势的姿态的和网民们说教，没有人会喜欢听喋喋不休的说教。

信息稀释：

当危机事件已经不可避免的发生了，企业能做什么呢?企业需要寻找一些合适的网络传播渠道，将事实的真相告诉大众，增加企业的透明度。让这些信息分散在互联网上，这样可以在大众借助百度这样的搜索引擎进行搜索的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息而形成对你企业不利的认知和判断。即使你真的犯下了错误，那也许要通过合适的传播渠道，告诉公众你承认错误的态度。人们可以允许你犯错误，但不能容忍你的欺骗。

互联网的传播方式，不是简单的”一对一”，而是”多对多”。声源无法控制，谣言也就随机四起。各类消息真真假假，令人目不暇接，难以判断其中的真伪。大众在一片信息的海洋中不知所措，于是舆论引导的作用开始在网络上发挥作用。网络对于信息的传播，是一种病毒式的、几何级数式的扩散。
]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/.htm#blogcomment <user@domain.com> Thu, 01 Jan 1970 00:00:00 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/.htm#blogcomment