相关性有三层意思，也是淘宝搜索排名的三层过滤规则。

    第一层是搜索相关性，就是说，只有标题里含有搜索词的宝贝才被展示，其他都被过滤掉了，你也可以把这叫做关键词相关性

      第二层就是类目相关性，就是说，在某个关键词展示的宝贝里，有部分宝贝排名靠前了，而这些宝贝，恰好是与关键词相关的分类下的宝贝

      第三层是客户评价相关性，就是说，客户觉得好的，认可的，就优先推荐了，比如人气排名中的30天成交量，转化率，回头客等人气指标，就是在反映客户评价的认可度。还有就是淘宝一直谈的卖家服务。这些都是客户的一种评价，一种认可。

      离开了这三条相关性后，其他的都没什么了，有也只是一些细枝末节罢了。

      而这三层相关性有一个基本逻辑顺序，这个顺序是：搜索相关性过滤出来参与排名的宝贝，依照类目相关性初步划分哪些宝贝有优先排名优势，最后客户评价相关性决定了最终排名。

      你也可以这样理解这个基本逻辑顺序：搜索相关性决定了哪些宝贝参与排名，类目相关性决定了哪些宝贝排名靠前，评价相关性决定了哪件宝贝排名靠前。

      已经看明白的，下面的内容就不用再看了。如果还不大明白的，请接着看下面的分析过程，可以查看图文，保证你会有收获。同时，需要提醒的是，这个分析过程是对你大脑的一种训练，你的大脑被训练得越彻底、越敏锐，你开店会越成功，比起训练很少的大脑，你会越占优势。

      淘宝搜索排名规则之一：搜索相关性

    

图1

      从图1可以明显的看出，搜索相关性是淘宝搜索排名的第一规则。

      我们可以理解为被检索到为排名第一，不被检索到为排名第二，显然排名第一是优于排名第二的，这里的第一、第二的差别就更大了，代表着一个有机会展示，一个没机会展示。

      这算是老生常谈了，没有谁不知道的了。现在我们要做的是，如何让我们获得最多的展示机会，更大程度地参与到排名中来，这就涉及到一个关键词选择的问题了。你选择的关键词的搜索量，决定着你参与排名的可能性大小；但是需要提醒的是，这不能代表你获得成功的大小，因为排名有三个基本逻辑顺序。这点下面你就明白了。那怎样做最好呢？ 这里我们提一个关键词设置的基本原则，那就是你的关键词必须与业务相关并且客户会搜索。

    

图2

      这里需要说明的一点是，你的词与业务相关，有两个方面的作用。第一就是获得排名靠前的可能性，这个在下面的类目相关性里你会发现；另一个作用是保证你的转化率。我们看一个反面的例子，比如你"挂羊头卖狗肉".客户因为你的招牌上的"羊头"而来，是为了羊头，他一般是不会买狗肉的。同时还要注意，转化率是客户评价的一个指标，转化率好坏也在反过来影响着人气排名。 那什么词与我们的业务相关呢？我们来看下面一个表格：

   

图3

这个只是规则，一些指南。真正要做好，有赖于你对产品的熟悉和把握。可以说，一旦有竞争，比如搜索排名，对新手卖家都是不利的，因为新手卖家对自己的产品把握是不够的，这样就会造成设置的词不准确。但不利并不是来自规则本身，而是来自卖家自身。 那什么词又是买家会搜索的呢？说来巧了，和上表提到的差不多，看表格：

  

图4

      可能还会搜索其他的，这个有赖于你对市场和买家的把握了。同样的，规则对新手卖家是不利的，除非你真正去熟悉产品，熟悉买家，免得基本没有出路。淘宝搜索排名规则是明显的，这篇文章就会给你完全展示出来；淘宝搜索排名优化也是有效的，是可以把握的，但这需要基础，就是你对产品和客户的把握，否则技术仍然是无用的。

      淘宝搜索排名规则之二：类目相关性

    

图5

从图上可以看出，展示的宝贝经过关键词过滤，也就是依据"搜索相关性"把标题里含有关键词的宝贝检索出来，之后把淘宝展示的前台分类下的宝贝优先排在了前面。这里说的前台分类，就是图上所指示的分类。 为了把这个前台分类优先推荐更好地说明，我们来看"篮球"这个关键词检索的情形：

   

图6

      这里从图片可以明显判断，搜索出来的宝贝，排在前面的就是篮球。

      这个精准搜索来自两步，一步是标题里含有"篮球"这个词，第二步是，把"篮球"这个前台分类下的宝贝优先展示出来了。关于实际搜索的结果，你可以到淘宝搜索了查看。 既然淘宝搜索的排名与前台分类有关，而前台分类又有几个，那么就自然有优先顺序了，也就是前台分类中又有排名，比如你看到的，"篮球"这个词，"篮球"这个分类，是优于"篮球服"这个分类的，这样的一个排名，基本符合下面三条规则：

      第一大类优于第二大类，如"篮球"这个词下，"运动/健身/球迷用品"优于"其他"这个分类，而"其他"又优于下面的分类，如果还有的话

      显示的分类优于隐藏的分类，这个没什么好说的。可以肯定地说，隐藏分类下的宝贝，要排名靠前，是不可能的了

      第一小类优于第二小类，比如"篮球"这个词"篮球"这个分类下的宝贝的排名，优于"篮球服"下的宝贝。

      这里之所以强调这个，是要阐明分类正确、合理的重要性，不要出现乱放分类的情况。比如你卖的是篮球，而却把宝贝分到"篮球服"这个分类下，就不要指望通过"篮球"这个词排名靠前了。如果你是卖篮球服的，就要在标题里设置"篮球服"这样的关键词，并把宝贝放在"篮球服"这个分类下，不要指望获得"篮球"这个词的流量，你的流量来源是"篮球服"这个词。

      我想，篮球、篮球服是很容易明白的，有些确不大容易弄对。我们来看下面的例子。比如说，你觉得"韩版女装",和"夏季女装"都适合你的宝贝，并且你想两个词都用，怎么办呢？你可能考虑"夏季女装 韩版女装",这自然很好，可是一般来说，这样淘宝认为你关键词堆叠，有作弊嫌疑了，

  

图7

因此你需要改作"韩版夏季女装"或者"夏季韩版女装",或者其他别的形式。

      这里需要考虑搜索词的格式的问题，怎么说呢？ 如果搜索词是"夏季女装",那么被展示的宝贝是宝贝标题里含有"夏季女装"这个词，如果搜索词词"夏季 女装",那么展示的宝贝里不仅有标题里含有"夏季女装"这个词的宝贝，同时还有标题里含有"夏季"和"女装"这两个词的宝贝，不论这两个词是否紧贴在一起（关于具体情形，请自己搜索"夏季女装","夏季 女装"查看，注意不要用双引号的）。"韩版女装"的情形是一样的。 而不论是"夏季韩版女装"还是"韩版夏季女装"搜索量都不会大，至少不会大于"韩版女装"和"夏季女装",因此你接收流量的词应该是"夏季女装"和"韩版女装".刚才说了，如果你用的词是"韩版夏季女装",那么搜索"韩版女装"是找不到你的，因为搜索出来的宝贝标题里"韩版女装"是要紧贴在一起的，而你的属于"韩版 女装"这种分开的情形。关于这个问题，需要探讨淘宝词库过滤的问题，需要一集很长的教程，这里不便多说了。你最大可能接收"夏季女装"这个词的流量，到这里，问题出来了，如果你使用"韩版夏季女装"这样的词，分在哪个类别，可以最大限度的获得"夏季女装"这个词的流量，搜索一下就知道了

 

   图8

      这点很明白了，你考虑不同的词，分类是不一样的，比如你的宝贝是连衣裙，你觉得适合"夏季女装"这个词，也适合"韩版女装"这个词，那么你肯定应该把宝贝分在"连衣裙"这个类目下，并且采用"韩版夏季女装"这样的词，这里你主排的词是"夏季女装",而"韩版"只是为了说明你的产品特性而已，自然"连衣裙"这个词是肯定要考虑的词了。 到这里的话，你也应该明白我们在"搜索相关性那里提到的关键词设置原则了吧。与业务相关性保证了你的排名优势，因为不能保证你业务相关，那么与分类就不一致了。

      比如你卖的是"连衣裙",你使用了与业务不相关的词，而你明显把宝贝分在了"连衣裙"这个类目下，那么你使用的无关关键词要排名靠前是不可能的，既然这样，为什么还要用无关关键词呢

      为了更好地实施类目相关性原则，我们给出以下两条设置关键词的基本方法

      第一，通过关键词找分类，这个在上面的例子里就说明了，确定自己要排的词，然后搜索哪个类目更合适。

      第二，通过类目设置关键词，也可以叫做利用类目词做关键词。 在你发布宝贝的时候，要求你选择类目，

  

图9

  

图10

      这里面的词，基本都是与你的业务相关的词，同时有些是客户会搜索的词，同时与类目是最相关的，因此，选用这些词做关键词，是很理想的。 这是一个非常只要的技巧，对你与找到合适关键词是很重要的。

      为什么这些关键词会是合理的呢

      这里面的词，基本都是与你的业务相关的词，同时有些是客户会搜索的词，同时与类目是最相关的，因此，选用这些词做关键词，是很理想的。 这是一个非常只要的技巧，对你与找到合适关键词是很重要的。

      为什么这些关键词会是合理的呢？ 第一，淘宝给出的分类，或者指示的属性，都是一些标准化的词，也就是说，是被人们认可的词，因此，这些词是有搜索量的； 第二，你使用这些词，又把宝贝分在这些词指示的分类下，或者设置了这些作为属性，那自然是很相关性的了。比如你用"篮球"这个词，分在"篮球"这个分类下，能不具有相关性吗

      至此，我们回顾一下淘宝搜索排名规则：

      首先是依据标题里是否含有搜索词来判断，把标题里含有搜索词的宝贝选出来

      其次是依据这些宝贝所在的分类，给出的基本的排名优先推荐，确定了哪些宝贝排名靠前。

      淘宝搜索排名规则之三：评价相关性

      接下来，我们进入排名的最后一道关口，我把这叫做"评价相关性".也就是说，客户对产品和商家的认可程度。关于这点的话，也就是买家买了你的产品后给的好评越多或者打分越高，对你的排名就越好。 ]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/764.htm 元创 <> Mon, 27 Dec 2010 03:04:16 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/764.htm 一直在派代里潜伏，吸收营养，很少会发帖子给大家，感觉很惭愧， 总是想找个机会给大家贡献一点干货，希望提供的东西能对大家有帮助。

直奔主题了，12月16日在淘宝网商帮培训会议厅里，有幸参加了淘宝搜索的老大，花名鬼脚七的“七哥”的见面会，通过现场沟通，获得以下信息：

2010年淘宝搜索的最大改变是“搜索降权”，目前主要由淘宝三个部门在抓：（1）搜索部门下手最轻，一般只针对“异常”单一宝贝，降权产生的影响一般会是7天到30天，（2）网安部门，一般对违反淘宝规则的进行店铺降权。（3）运营部门，对严重违规的行为进行店铺降权直至关店处理。

搜索降权相对来说是一个柔性的措施，不会造成永久性伤害，但对违规卖家能造成警示作用。

目前搜索部分抓的最多的是商品“嫁接”，也就是用一个容易卖起来的商品把人气搞上去，然后移花接木把其他产品换上去，以达到搜索排名靠前的目的，目前这部分采取的是是机器算法识别的形式，因此如果对商品的价格，标题属性同时做重大改动，将会有很大风险。

第二个改变是7.8规则，也就是下半年争议较多的新搜索规则，这部分的调整的最基本的思路是提高买家的搜索效率，提高转化率，向“优质”客户倾斜。目前采取的是比较折中的办法，下架时间仍就占有一定的比重。

按照新7.8规则，目前搜索优化要做的工作主要有：
（1）要诚信经营，做优质客户，千万不要违规而造成降权，得不偿失
（2）上下架工作要优化
（3）属性、标题、类目的优化，特别是商城店有很大空间
（4）服务质量提升，成交转化率的提高

2011年淘宝对作弊的处理会提高一倍，所以，避免违规在2011年将更为重要，平台性刷信誉已经一定要避免，淘宝的人员就在这些刷信誉群里或者论坛里潜伏。

由于目前淘宝出于经营目标的需要，把提升买家感受和提高搜索效率放在首要位置，搜索排名的优化将按照提高转化率而不是点击率的方向前进，因此提高成交将成为每一个卖家必须追求的目标和提升排名的最有效工具。

上架时间，目前还有重要的作用，相关的新知包括：
（1）淘宝会分配70%流量给“所有宝贝”搜索，而分配30%流量给“人气宝贝”
（2）下架时间不同，所带来的流量不同，周一的流量是一周时间最高的，周末则会最低，而周一晚上是最高的（8点—10点）。
（3）淘宝会限制每个店铺在一个时段首页只能显示两个单品，因此要求卖家要像小蜜蜂一样勤劳，分时段上架，而不是所有产品同时上架，那样你的展示机会将非常可怜。
（4） 要对无成交的商品定期维护，否则3个月后会不再出现在搜索结果中。建议每15天要更新以下冷僻商品的标题或内容，而且针对小卖家，淘宝还会根据你商品维护的勤勉程度，提供优惠的“曝光机会”，从而扶持小卖家，请小卖家们，也不要错过淘宝给你的勤劳奖啊。

请注意，由于淘宝搜索目前追求的是成交率的提高，任何情况下，如果淘宝给了你曝光机会，但成交率很低，你的宝贝会面临类似降权的处理，它再次出现在前面的机会就会大大降低。


2011年淘宝会在类目分类更专业和个性化搜索上加大力度，届时的影响将会逐步显现。客户购买相同产品时，过去成功的交易店铺的产品会有更多排在前面的机会。

会上，我们还得到一些其他的信息：
2011年商城和C店在搜索排名上还是保持目前的格局。
单品如果低于标价50%成交则不计入好评。
全店的支付宝交易使用率应不低于50%
目前淘宝有推出搜索诊断工具（现在还不太稳定，只可以作为参考），可以分析店铺和宝贝降权等问题
有关搜索的问题，可以在淘宝官方搜索帮派中提问并得到回复
  是否对大家有帮助 ，是否是干货，由大家来评定。

]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/763.htm 元创 <> Mon, 20 Dec 2010 05:25:58 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/763.htm
        我们会考虑很多因素，例如：违规扣分程度，退款（超时退款）次数和比例，投诉成立的笔数，发货速度，旺旺响应速度，买家评估分数等等。同时需要提醒各位卖家的是，作弊记录已经开始累积并存档了，会作为卖家服务质量的因素之一。不要问我到底哪个权重更高，也不要问我卖家服务质量在整体排序中的比重，没有一个搜索引擎会公布其算法细节。不公布的原因，正是为了保证对卖家的公平，也避免一些不法卖家钻漏洞。这个世界上没有完美的系统，淘宝搜索系统也一样，虽然我们一直在追求完美。

     我们希望让所有的卖家，把更多的精力放在如何提升卖家服务质量上，而不是找更多的作弊的方法来获取流量。以后如果通过作弊手段得到了流量，买家都没有找到真正想要的东西，搜索系统也会逐渐降低这个的店铺的权重。最后的结果可能是，作弊越多，即使没有被搜索直接处罚，搜索也会让这个店铺展现的机会越来越少，流量也越来越少。反之，服务质量好的卖家，搜索系统会逐渐给越来越多的流量。优胜劣汰。
]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/762.htm 元创 <> Mon, 20 Dec 2010 03:24:59 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/762.htm 作者：鬼脚七（淘宝搜索技术团队负责人）


前言：

       目前网上有很多介绍淘宝搜索排序的文章，大多是淘宝卖家们根据自己经验摸索整理出来的，里面提到的很多办法也很正确。只是搜索排序算法不是固定不变的，几乎每天都在变化，与时俱进。所以想详细的介绍每个排序的细节，其实没有任何意义。

       很多卖家抱怨为什么不公开排序算法？排序算法无法公开。不知道有谁知道百度的排序算法是怎么样的？Google的排序算法是怎么样的？排序算法之所以无法公开，有很多原因。其中一个原因正是因为公平才不公开。算法是死的，人是活的。一旦算法公开，很多卖家估计就不专心去服务买家，而把精力放在如何找这些算法的漏洞来提高自己的搜索排名了。这对其他卖家来说，就很不公平。

       我虽不能告诉大家排序具体算法，但可以告诉大家排序的主要原则，告诉大家如何去针对自己的店铺做一些优化。这篇文章也是希望给大家介绍一下目前淘宝搜索排序的主要原则。而且这个介绍只是适应于现有的排序算法（2010年4月），以后有大的变化，在搜索blog上也会及时给大家更新。

  
淘宝搜索现状

       淘宝搜索产品有很多，如果数一数，应该有几十个。当然这不是什么值得炫耀的事情，理想情况下，如果做好了，一个搜索入口搞定了用户所有需求。几个比较大的搜索有：店铺搜索、商城搜索、宝贝搜索。顾名思义，店铺搜索主要是搜索店铺，可以搜索店铺名称、店铺主营宝贝等。商城搜索主要是搜索商城内的商品。宝贝搜索则可以搜索所有商品，包括商城内的商品。本文讲的主要内容也是针对宝贝搜索的。

       宝贝搜索又包含了不少tab：所有宝贝、人气、二手等。大家最熟悉的莫过于人气和所有宝贝了，有一段时间，搜索默认结果有一部分是直接到人气排序的。但现在搜索上默认结果都是所有宝贝排序了（从2010年3月4日开始到今天）。宝贝搜索中有两种搜索需求，一种是按照类目浏览的，基本上没有关键词，都是在浏览某个类目。url是以list.taobao.com开头的；另外一种是带关键词搜索的，url一般以search.taobao.com开头。大家最近在论坛上问的比较多的问题说新版搜索和旧版搜索的问题，旧版搜索的url是以search1.taobao.com开头，新版搜索是以search.taobao.com开头。不要再琢磨回到旧版搜索了，因为以后不会支持旧版了。旧版搜索的功能大都已经迁移到了新版搜索，算法也基本一致。

       还有一个搜索，叫search8的搜索，即淘宝客搜索。这个搜索结果的URL是以search8.taobao.com开头的，主要搜索内容是参加淘宝客的商品。结果数比全网的要小一些。有些非法淘宝客会采用一些手段串改用户浏览器的淘宝搜索请求，把所有淘宝搜索的流量直接跳转到淘宝客搜索，从而来获利。所以大家一定要警惕。 淘宝客搜索的排序也很有意思的，不过不在本文的讨论放范围之内。

  

几个常见的错误观点

       最近我一直在关注搜索官方论坛，论坛中看到有很多人在提一些问题，也有很多观点。在这里觉得有必要跟大家澄清一下。

* 淘宝直通车和淘宝搜索排名

       每次搜索改版或者排序规则变化的时候，无论改得好还是改得坏，都会有人反对。因为变化会造成搜索流量的重新分配，得到更多流量的卖家，基本不会啃声，一部分卖家的既得的利益受到损失时，就开始在论坛（http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm，本文中说的论坛，都是指淘宝搜索官方论坛）里叫起来的。这时候大家最容易看见的一个观点就是：这是在逼卖家，做直通车，做了直通车排序才能排序靠前。其实这是最大的误区。大家千万不要为了提高搜索排名而去做直通车，因为二者之间没有关系。搜索的任务是帮助用户快速找到想要的商品，排序算法中没有任何信息是这个商品是否参加了淘宝直通车。过去几年和将来几年，赚钱都不是淘宝的目的，更不会是淘宝搜索的目的。

* 淘宝搜索和中小卖家的利益

       淘宝上有几百万的卖家，根据二八原则，20%的卖家占了80%的交易，可能在淘宝搜索的比例比这个还要高，15%的卖家，占了80%的交易。在论坛上，经常有人在说，我们中小卖家生意没法做了，淘宝不关心我们。其实这个理解完全错了。大卖家之所有得到更多的流量，就是因为他们更熟悉搜索的一些规则，做了更多的优化。而中小卖家，商品数，经验相对少一些，自然得到的流量也少一些。在淘宝内部，大家非常关注如何保护中小卖家的利益，在每个项目开始的时候，内部都会讨论，是否会对中小卖家有帮助？比如说，人气搜索不太适合中小卖家成长，后来就直接不放到默认了。在排序中也一直在找一些参数来帮助中小卖家成长。但淘宝是大家的淘宝，不只是有中小卖家，大卖家也是淘宝的客户，同时还有消费者的利益是更不能损害的。因此，对于咱们中小卖家，建议还是静下心来研究一下自己的店铺，研究一下搜索，看如何能提高排名。

* 新版搜索和旧版搜索

       自从切换到新版搜索以后，很多人在论坛上提出要求回到旧版搜索。理由是很多东西搜索不到。其实绝大部分时候只是一个误会！新版搜索和旧版搜索在改版的时候，算法都是一致的。后台系统也是同一套系统，只是结果页展现不一样。如果在新版搜索上有问题，那么在旧版搜索上一样有问题。而新版上增加了一些新的功能，例如：销量排序、减去关键词、自定义筛选区等。淘宝的产品经理和工程师也不会都是傻子，肯定新版搜索有更多的好处才做修改的。这个时候，建议大家不要拘泥于新版还是旧版了，仔细研究一下新版的功能，看看哪些功能点你是可以利用到的。

       说了这么多，想必大家有点等不及了：到底淘宝宝贝搜索排序的原则是什么呢？

  

宝贝搜索的排序

       宝贝搜索上，有两种主要的排序方式，人气排序和所有宝贝排序。人气排序目前不是默认的排序方式，这里也不作为本文主要的介绍对象。所有排序中还有按照价格从低到高、从高到低排序、销量排序、信用从高到低排序的选项，这些排序的原则也很明确，基本上是按照选 项来的，从名字上就可以知道其规则。这里需要另外说明的是，这些特定排序中，会有一些宝贝会被过滤掉。也就是说，默认排序中的宝贝数目，和特定排序中的宝贝数目可能会不一样。哪些会被过滤掉呢？包含两种宝贝：一种是被处罚的商品（本文后面搜索降权会详细解释），另一种是相关性不好的商品。

       默认的排序，目前的参考原则很明确：相关性、作弊降权、橱窗推荐、下架时间、消保。用一段描述来说就是：如果你的宝贝没有作弊，相关性好，是在橱窗推荐里的，参加过消保，那么就会按照下架时间来排序。

       相关性：技术上对相关性有比较复杂的计算。但简单理解就是你的宝贝和搜索的关键词是否相关。相关和不相关也不是绝对的。例如：搜索”篮球”, 最相关的应该就是”篮球”的商品，其次才会是篮球鞋、篮球服等商品。因为现在算的相关性主要是关键词和标题的相关性，所以大家一定要重视标题。标题如何描述一方面会影响相关性，另一方面也会影响用户体验。有些卖家为了让宝贝被找到，标题堆砌一堆关键词，其实这是会被降权的。这就叫过犹不及。

       作弊降权：如果你发现你的商品在默认宝贝排序上无论怎么搜索，都排序排在最后几个，那么肯定是有一些作弊行为被处罚了。接下来“搜索降权”部分会做详细解释。

       橱窗推荐：卖家要珍惜你的橱窗推荐位。在搜索结果中，卖家橱窗宝贝是会被优先排序的。

       下架时间：这一直是排序中比较重要的因素，用来保证每个商品都有机会展现。因此你的商品上架时间也很重要，如何让你的商品在一天不同时间段都有展现，这个有很多技巧。最好在宝贝展现的时候，卖家能在线服务，否则买家想买也联系不到卖家。淘宝的交易高峰时间，或者是说购买人群最多的时段在一天之内有三个：早上10:00-12:00, 下午3:00-5:00, 晚上8:00-10:00. 正常情况下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的宝贝下架时间，也成了一个有用的工具。

       消保：消费者保护的简称，在淘宝上有很多消保的认证。现在默认排序，大部分类目对是否参加消保，是很依赖的。如果没有参加消保，这些商品肯定会排在参加消保商品的后面。淘宝搜索最直接的用户是消费者，为了保证消费者的利益，淘宝鼓励卖家参加消保。这不是对淘宝的承诺，是对消费者的承诺。

       有些卖家说我的商品怎么在搜索结果中看不见？搜索结果目前每页只展现40条，总共可以查看100页，也就是说，通过点击可以查看的搜索结果数是40*100=4000个。如果搜索一个商品，结果数大于4000，肯定有些商品是看不见的。但搜索结果实时在变化，只要你的宝贝符合上述因素，就有机会排在第一页。

  

搜索降权

       淘宝搜索基本上是实时的，也就是说，你修改了宝贝，上传了宝贝或者宝贝下架了，会很快在搜索中反映出来。目前来看，最晚不会超过15分钟（凌晨的时候除外）。 是否能在淘宝搜索中搜被找到，有个很简单的检验方法：把你的宝贝标题全部copy输入到搜索框，如果发现在所有结果中都找不到你的宝贝，那估计是有问题了。

       没有进入淘宝搜索有一种情况是因为“滞销商品”。滞销商品目前的定义是：半年前发布的，而且最近3个月没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的，也就是说你用所有的标题去搜索，肯定找不到你的宝贝。如果希望让其进入索引，目前的方式是建议重新修改一下标题、价格后重新发布。

       搜索中还有一些处罚措施叫降权。意思宝贝就是也能被找到，但是排序肯定是靠后的。如果有100条结果，被降权的商品，估计就排序在99位或者100位。如果有10000条结果，那估计你怎么浏览也找不到你的被降权的宝贝了，因为排序已经排在最后，而从搜索结果上点击只能查看前4000条。

       检测宝贝是否被降权，还有种办法，在销量排序中是会被过滤掉的。也就是说，如果你按照销量排序，发现你的宝贝找不到，说明你的宝贝被降权了。

       被降权有很多原因：基本上所有不规范的操作，都会被降权。例如：炒作信用、刷销量、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、邮费虚假等。详细参看 http://blog.search.taobao.com/?p=244。惩罚力度也各有不一样，目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算，30天左右结束。被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺中被识别为作弊的商品过多，那么对整个店铺的商品都有影响，基本上你所有的商品都会被降权。例如：炒作信用严重的。

       最近很多人在论坛上问为什么别人的商品也有类似的操作，没有被惩罚，而自己的宝贝被惩罚了。其实这个问题没有意义，我经常说的一句话：“出来混，迟早要还得！” 既然你违规了，就做好被处罚的准备，不要眼红其他人。就像社会上被抓的小偷抱怨说为什么别的小偷没被抓一样没有意义。

       有人在论坛上说，你看我用直通车，花了不少钱，好不容易把这个宝贝搞得比较畅销，偶尔一次刷销量就被降权了，你们忍心么？这是个误区。越是你好不容易培养出来的宝贝，你越要小心谨慎，不要有污点。搜索降权与不降权，与你做不做直通车广告没有任何关系。

       在论坛上还存在一些现象，很多卖家把问题列出来，有小二回答了原因，但卖家自己始终说没有人给他解答。例如：小二告诉你说宝贝有些是重复铺货的，有些是有虚假交易的。这已经是解答了，这个时候你就自己去查啊，不要存在侥幸心理。这时候在论坛上大发脾气也没有用，解决不了问题。大发脾气只会让整个过程变得很不和谐，而且肯定不会加快处理的进度。

       降权规则，是一视同仁的，不会针对某个卖家来具体惩罚。如果你的宝贝被降权了，想想为什么自己被降权，而别人没事？肯定有一些地方你的做法和别人是不一样的。那就尽量把这些问题改过来。如果你实在不知道原因，就在论坛上问，小二会尽力给大家回复。不要总是加小二的旺旺了，这样让小二也很为难，很多在论坛中回复问题的小二，都是搜索技术部门的小二，不是专业的客服人员，还有很多其他的工作。

       一旦被降权，你可以把你的有问题的宝贝删除。这样的话不会因为这些宝贝造成对其他宝贝的影响。如果舍不得删除的话，那就等着降权结束，目前最长的时间是30天左右。

       很多人问我说不知道某些操作是否会被识别成作弊。这些操作是否会被识别成作弊，就看你的行为是否是正常行为。注意，有时候普遍行为不一定是正常行为。例如，别人都是这么做的啊？如果别人都是在炒作信用，或者把价格搞得很低然后说只做批发不做零售等，这些可能是普遍现象，但不是正常现象，都是要被处罚的。如果是正常行为，那就放心的去做，所谓为人不做亏心事，半夜不怕鬼敲门。

  

未来的方向

       淘宝排序算法一直在优化，搜索降权也是希望能规范市场，让诚信的卖家能有更多的回报，让买家有更好的体验。相信绝大多数卖家都是支持的。

       目前搜索正在做的事情是，对卖家的服务质量作为排序的参考，如果卖家对客服服务质量好，那么我们会让这些卖家的宝贝优先的。如果卖家一直很诚信，行为很规范，他的宝贝也是会排序靠前的。

       另外，和卖家的沟通机制也在陆续建立，以后会有更多的渠道来跟卖家沟通，让大家清楚的知道搜索的一些规则和变化。

       淘宝搜索，我们会秉着公正公开的原则，跟卖家沟通交流。因为技术原因，可能不一定能做到那么公平，但只要你是诚信经营，衷心为客户服务的，肯定会有好的回报。

       淘宝搜索用户体验好了，用的人会更多，那么卖家的生意也才会更好。如果都是垃圾商品，骗子商品，淘宝搜索用的人就会越来越少，卖家的日子会越来越难过。相信这些循环大家都很清楚。

       相信有了各位卖家买家的支持，淘宝搜索越来越好，大家的生意也会越来越好！
]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/759.htm 元创 <> Wed, 15 Dec 2010 02:59:55 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/759.htm 淘宝搜索作弊行为标准及解决方法
随着前几天淘宝搜索诊断助手向全网卖家开放，这两天大家可能都忙乎诊断自己店铺商品吧！个人认为这个工具还是蛮实用的，从淘宝的这一系列动作来看，未来淘宝对搜索这一块应该会是越来越严格，以前一些常用的有效作弊手段今后应该会更好的杜绝。为了更好的认识淘宝搜索作弊行为标准，以及了解相应的解决方法，这两天我也特意去学习了下，毕竟淘宝搜索是淘宝优化的主要一方面

现摘录了淘宝搜索官方帮派的一篇文章分享在这里，说的比较详细具体，没看过的可以好好研究下！

首先先明白三个问题：

1、 什么是滞销商品？滞销商品是指半年前发布的，而且最近3个月没有卖出过任何一件的商品。这一类商品是不会进入搜索库的，也就是说你用所有的标题去搜索，肯定找不到你的宝贝。解决方法是重新修改一下标题、价格后重新发布。

2、 什么是搜索屏蔽？商品不能搜索到，只能通过商品详情页的URL或者店铺内找到这件商品

3、 什么是搜索降权？商品能够被搜索到但在搜索结果中的排名靠后，具体体现在：人气排序和所有宝贝排序中商品排名靠后；价格、信用和销量排序，商品默认被隐藏，在搜索结果下方提示用户

下面是具体的淘宝搜索作弊行为标准及解决方法：

一、虚假交易(包括更换宝贝)，包括炒作信用和炒作销量。以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为虚假交易商品。 另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为虚假交易。

搜索降权时间：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，一般为30天左右，严重的可永久降权或屏蔽。

解决方法：删除虚假交易的商品 。

二、标题滥用关键词，卖家为使发布的商品引人注目，或使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权。

搜索降权时间：系统识别后立即降权，标题滥用的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

解决方法：将商品标题修改正确。

三、商品邮费、价格严重不符、发布商品的定价或者邮费不符合市场规律或所属行业标准，滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响淘宝网正常运营秩序的，淘宝搜索判定其相关商品为价格邮费不符商品。

搜索降权时间：系统识别后立即降权，邮费、价格严重不符的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。

解决方法：按照市场规律和所属行业标准，将商品邮费、价格调整正确。

四、标题、图片、描述等不一致，所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失，淘宝搜索判断为标题、图片、描述等不一致商品。

搜索降权时间：系统识别后立即降权，标题、图片、描述等不一致的商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

解决方法：将商品修改正确，使其标题、图片、描述等一致。

五、重复铺货，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。违反以上规则，即可判定为重复发布,并在搜索结果里靠后展现或不予与展现；对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。

搜索降权时间：系统识别后立即降权，重复的商品删除后最早可在5天内结束降权。

解决方法：删除重复的商品。

这里还有另外一种重复铺货式开店，指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于搜索作弊行为。

搜索屏蔽时间：系统识别后，保留其一个主营店铺，其余店铺屏蔽。

解决方法：保留一个主营店铺，其余店铺关闭。

六、广告商品，商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外），淘宝搜索判定为广告商品。

搜索降权时间：系统识别后立即降权或屏蔽，广告商品修改正确后最早可在5天内结束降权。

解决方法：删除该广告商品，或将其修改成正确的商品。

七、错放类目和属性，商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝搜索判定为放错类目商品。

搜索降权时间：系统识别后立即降权，错放类目和属性的商品调整正确后最早可在5天内结束降权。

解决方法：将商品放到正确的类目和属性中。

最后注意一些特殊类商品，指赠品、换购、无实际商品的专拍链接、代购服务费、定金等商品，这类商品由于往往价格过低，会在价格排序下排名靠前，这种靠前的非正常商品对用户体验是种非常大的伤害。为了保证广大买家们能买到价廉且正常的商品，这类商品将在所有宝贝、人气宝贝排序下靠后展示，价格排序、销量排序、信用排序下默认不展示。但这类特殊商品的降权不会影响其它商品和店铺的正常销售。

淘宝搜索基本上是实时的，也就是说，你修改了宝贝，上传了宝贝或者宝贝下架了，会很快在搜索中反映出来。目前来看，最晚不会超过15分钟（凌晨的时候除外）。 是否能在淘宝搜索中搜被找到，有个很简单的检验方法：把你的宝贝标题全部copy输入到搜索框，如果发现在所有结果中都找不到你的宝贝，那估计是有问题了。

搜索中还有一些处罚措施叫降权。意思宝贝就是也能被找到，但是排序肯定是靠后的。如果有100条结果，被降权的商品，估计就排序在99位或者100位。如果有10000条结果，那估计你怎么浏览也找不到你的被降权的宝贝了，因为排序已经排在最后，而从搜索结果上点击只能查看前4000条。

检测宝贝是否被降权，还有种办法，在销量排序中是会被过滤掉的。也就是说，如果你按照销量排序，发现你的宝贝找不到，说明你的宝贝被降权了。目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算，30天左右结束。被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺中被识别为作弊的商品过多，那么对整个店铺的商品都有影响，基本上你所有的商品都会被降权。例如：炒作信用严重的。

有人在论坛上说，你看我用直通车，花了不少钱，好不容易把这个宝贝搞得比较畅销，偶尔一次刷销量就被降权了，你们忍心么？这是个误区。越是你好不容易培养出来的宝贝，你越要小心谨慎，不要有污点。搜索降权与不降权，与你做不做直通车广告没有任何关系。

一旦被降权，你可以把你的有问题的宝贝删除。这样的话不会因为这些宝贝造成对其他宝贝的影响。如果舍不得删除的话，那就等着降权结束，目前最长的时间是30天左右。

知己知彼百战不殆，要做好淘宝优化，了解相关的淘宝的规则是必不可少的，所以仔细看还是会有帮助的，欢迎加QQ群117296030来探讨更多的开店经验！

]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/758.htm 元创 <> Tue, 07 Dec 2010 06:06:33 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/758.htm 电子商务这块运作，所以，也在研究淘宝优化，看到不错的文章和大家分享一下！

  此为全文：
  
   从淘宝营销的角度来说，有人认为学习和分析最热销宝贝，成长是最快的。

　　网友在分析了上千种最热销宝贝后，终于发现，一切都简单化了，看的如此清澈！

　　终极营销体系：任何宝贝热销的背后都是有规律的！

　　黄金宝贝+各种包装+流量注入+促销策划+零风险承诺=疯狂成交


一、黄金宝贝如何选择：
1.价格优势
2.品牌优势
3.质量优势
4.新奇优势
5.独家优势


二、宝贝如何包装：
1.宝贝包装
2.店铺包装
3.店主身份的包装
4.卖的气势的包装


a、宝贝如何包装
1.宝贝标题包装：突出卖点，强调优势
2.宝贝内容描述包装：显的认真和专业
3.宝贝名人效应包装：让明星给宝贝免费做广告


b 、店铺如何包装：
这就体现在店铺装修中，包括店铺最上面的banner和侧边栏和宝贝描述模板，一定要显的专业（培养信任感）
建议大家去找专业人士装修，第一印象很重要


c、店主身份如何包装：
明星掌柜“水煮鱼皇后”  噱头：美女
掌柜胡公子  噱头：幽默差评回复
马悦凌   噱头：热销书作者专家


d、卖的气势的包装（非常重要）：
这里我称之为“淘宝马太效应”：好的越好，坏的越坏，多的越多，少的越少！
确定好要推广的黄金宝贝后，找人把这些宝贝拍下来造成人气热卖的气势，国人喜欢从众

三.注入流量：
前面的做好之后，那么现在就是给这个宝贝注入大量流量，实现井喷式成交！
如何注入流量那？
如何注入流量：
1.人气宝贝的打造
2.直通车
3.旺旺群发 旺旺群群发
4.adwords，有道，软文推广等等

四.促销策略：
1.赠品策略（赠送产品或者赠送服务）
2.包邮促销
3.秒杀限时抢购（底价秒杀造气势）
促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝！

五.零风险承诺：
网购最关键的命门在于：解决信任的问题！
可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十,不满意就退款
一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖！

我们再回顾下这套完整体系：

黄金宝贝+各种包装+流量注入+促销策划+零风险承诺=疯狂成交

互联网作为目前最热门最快捷的信息传播渠道，舆论平台，更逐渐发展为消费渠道，您是否已经准备充分，做好分切这块蛋糕的准备？企业进军网络市场，不能仅仅当成赶潮流，而要目标明确，定位必须准确，既然来了，就是来挣钱的，不是来打酱油的！

网络营销 ]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/751.htm 元创 <> Tue, 16 Nov 2010 05:47:02 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/751.htm 电子商务：米粒之殇与淘宝商城狂欢
BiaNews电商周报 (文/丁西坡 牛智超) 过去的一周里(11月8日-14日)，电子商务出现了几家欢乐几家愁的景象，化妆品类B2C网站米粒商城关闭，铁血网转型做电子商务卖军品，淘宝商城的在光棍节五折促销创下了日交易额9.36亿元的记录。

　　化妆品类B2C网站米粒商城已于11月8日正式关闭，同时团队宣告解散。米粒商城COO周彩霞对外回应，米粒商城由于股东会增资方案很难达成一致，股东们最后选择结束2岁的米粒。而且，员工们本月的工资都是公司剩下的化妆品。米粒商城也有辉煌的时候，倒闭前与700多个国际高端化妆品品牌达成合作，各种上线商品达20000种，该商城曾于09年8月完成首轮千万级别融资。

　　米粒商城的倒闭表面似乎是股东的矛盾，有人说，B2C到年底，除了上市，就是倒闭了。“BiaNews快评”认为，在B2C领域，会存在大量的商家。只要有特定的细分市场(这个市场也许并不能支撑到上市的规模)，只要商品能够真正满足用户的需求，生存的空间还是非常广阔的。

　　有人出去，就有人进来。

　　从军事社区起步的铁血网，转型做“军品商店”最开始，铁血网的商业模式是原创小说收费阅读和广告收入，但铁血网创办人蒋磊接受采访时表示，这两方面的效果都很差。在转型做在线商城后，才真正找到了商业模式。

　　铁血涉足电商，一是给自己找到了生存之道，二是让电商行业有了一个细分市场。

　　团购作为电商行业一个特殊的行业，也让门户网站垂涎。网易旗下的团购导航网站网易团长(tuan.163.com)悄然上线，这意味着四大门户都已进入团购领域，不过网易选择了团购导航，而不是亲自做团购网站。

　　这或许跟网易的性格有关，做微博，网易是最后一个，没有大规模宣传;做视频，在其它视频网站如狼似虎的抢影视版权时，网易选择了全球名校公开课。

　　网易选择进入团购导航，说得好听点，就是避开目前千团大战的白热化竞争。说得难听一些，就是图简单省事，摆个架式放在这里再说。不过，在目前形势不明朗的情况下，在其他门户网站已经有布局的情况下，谨慎行事也是比较好的策略。

　　上周有个重要的节日，那就是11月11日的光棍节，宣传攻势最强，效果最好的，要属淘宝商城了。

　　淘宝商城在11月11日进行5折促销，单日交易额达9.36亿元，交易金额每秒超过1万元。其中2家店铺超2千万;11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万。

　　9.36亿，相当于香港一天的零售总额，淘宝商城的平台优势尽显。

　　光棍节前夜，在微博上，很多人都表示跃跃欲试，描述自己焦急等待的心情，“支付宝里存够了钱”。指针一过0点，笔者刷新了一下一部半价IPAD的页面，然而很遗憾，0:02的时候，“该活动已结束”。2秒，短短2秒，就被人拍走了-----Ipad、iphone的秒杀是真是假，就不追究了，从各大网银在疯狂的交易量面前出现拥堵甚至崩溃，就可以看出淘宝商城此次促销无疑是成功的。

　　“BiaNews快评”认为，淘宝商城此次促销成功有几个原因：一、商品种类多，涉及商家数目多，与拍拍、京东等推出仅几种商品促销相比，买家选择自然多;二、其它B2C网站的低调，当当、京东等并没有达到淘宝这样的宣传力度;三、淘宝商城的前期推广，淘宝商城推出独立域名后，在电视、地铁等媒体广泛宣传，与光棍节促销活动衔接紧密。

　　从“BiaNews电子商务群”来自电子商务业内人士反映的情况来看，各类品牌店铺的销售量确实非常可观，最近非常忙碌。

　　不过，也有群友指出，淘宝已经错过了B2C发展的最佳时期，如果再不抓紧时间推广，市场份额可能会被各垂直门类蚕食。

　　这也许并非危言耸听。

　　在中国第一家B2C网站麦考林成功上市之后，淘宝商城才开始独立运营，是应该抓紧时间了。

　　然而，淘宝的狂欢气味还未消散，华数淘宝旗下的数字产品交易网站淘花网却因出现大量盗版侵权内容，发声明道歉，将主动删除所有侵权数字内容。

　　近日，在淘花网上线的“上传有礼”活动中，在用户上传的文档中出现了众多盗版侵权内容。甚至有22位作家通过微博发表联合声明宣称“中国所有的文字创作者已经到了最危险的时刻”，指责淘花网盗版侵权文字内容，向读者收钱。

　　淘花网在声明中称，“上传者薄弱的版权意识也让我们感到非常震惊”，但淘花网的版权意识是不是让我们感到更震惊呢?

　　淘花网是淘宝推出的数字产品交易网站，是淘宝平台数字产品买卖的独立，淘宝注意到该领域的前景，但却忽视了像视频网站一样应该注意的问题：版权。

　　另外，11月12日，据国外媒体报道，中国品牌折扣网站“唯品会”获得DCM及红杉资本2000万美元风险投资。

　　唯品会网站于2008年正式上线，服务模式上借鉴了美国知名会员制奢侈品电子商务网站Gilt，售卖均为国际高端品牌，以3-7折的价格对名牌服饰、化妆品、潮流配件提供限时抢购、限量抢购服务，囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等商品。

　　据悉，目前唯品会的注册会员数超过40万，日均订单数接近1000个，月销售额在600万元左右，公司员工的规模为200多人，其中一半左右为仓储和客服人员。

　　这表明，中国的电子商务依旧受到资本市场的看好。

]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/750.htm 元创 <> Tue, 16 Nov 2010 03:43:41 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/750.htm 如何提高电子商务网站的转化率
    对于电子商务网站来说最重要的恐怕就是转化率了，电子商务网站不同于其他类型的网站靠流量支撑，更需要把流量转换成有效的消费客户。影响电子商务转化率的主要因素包括宣传推广目标地理位置与客户群体的定位、用户的体验、商品吸引力、客户服务、打造网站品牌，如果把以上这些定位都做好的话我相信你的平台转化率很快就会有所提升。

      有很多朋友还不知道这个转化率是怎么计算的，在这里我简单的给大家说下转换公式。
网站的转化率=（浏览产品人数/进站总人数）×（进入购买流程人数/浏览产品人数）×（订单数/进入购买流程人数）即转化率。总之，所有类型的网站都是可以监控的，方法有好有坏，主要在于实践。

地理位置与客户群体的定位

      下面详细分析下如何提高网站转化率，首先说下地理位置与客户群体定位问题。如果要提高网站自身转化率首先就要选对你产品的畅销地和产品适应的人群，这点尤为重要，只有把这点明确了才能开展后面的网站推广与营销。如果你的产品面向全国消费者我建议还是先找某一个畅销的城市来开展推广营销，这样做的好处可以节约一部分前期推广营销的费用，如果模式成功转化率提高的话可以复制模式到其他城市，这点大家都易懂我就不多说了。关于网络营销与网络推广如何做大家可以关注我的微博，近期会在微博送出我收藏的网络营销与网络推广的珍贵资料，相信对大家会有帮助的。

用户的体验
       用户体验主要包括七方面，即网站访问速度、网站易用性、网站设计的美观度、购买流程、商品陈列的合理性、站内搜索与导航栏、网站底部信息。
    
       电子商务类型的网站越来越多，同时浏览者和客户也越来越挑剔，一个好的网站最重要的就是网站页面打开的速度，如果10秒20秒都打不开一个网站，相信你的顾客从诚信度方面来考虑也不会相信你的平台，觉得不正规。另一方面网站打开速度快慢直接影响网站SEO优化。所以选择好的虚拟主机尤为关键，比如万网、息壤、59互联等大的代理商，不要为了省那几百块钱而损失订单，关于空间选择问题大家不懂的话可以加我QQ，我会详细和大家分享。
  
       提高网店易用性在于让顾客查找商品、购买过程简单和快捷，有时候即使是细微的改变也能带来显著的购买转换率。对于电子商务网站来说最终的目的就是为了销售，但是如果购买者不能找到你的网站产品或者网站不容易使用，那么也无法达到盈利的目的。所以建站初期一定要先考虑网站易用性。
    
       一个电子商务平台网站的美观度就是它的门面，这个就好比商场售货员，好看的售货员我们会停下脚步多看几眼，不管买不买她的产品，至少我们关注了，对她卖的东西在潜意识里有了记忆。同样的道理当一个浏览者通过你的推广来到了你的网站，如果看到一个很平庸的网站我相信客户对你网站的信誉和产品的质量会大打折扣。本身电子商务网站平台就单一，没有什么吸引眼球的文章和内容，如果美观度在做的不够那么何来转化率。
  
       我看过很多电子商务平台的购买流程都设置的非常繁琐，从用户角度考虑，在你网站没有任何品牌效应和产品的美意度的情况下，用户是不会去花时间去注册填写一些无关紧要的信息，那么可能访客就会因为要注册而离开，所以我建议大家最好允许购买者不注册也可以将产品添加到购物车，并完成结算，同时提供注册的选项供他们选择，这样有提高销售额、维系客户等好处。对于小型网店来说，直接的消费比注册会员更有意义。

       商品陈列的好与坏直接刺激消费者眼球是否能消费，合理地陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约页面空间、网站美化购物环境等各种重要作用。商品陈列应该注意的问题包括产品之间的产品归类、色彩搭配、产品首页展示设计、设计产品焦点区等，对于商品的陈列我了解的有限，也只能给大家分享这点经验了，如果有那位朋友比较懂大家可以一起交流探讨。

       做网站我喜欢智能化，一个好的网站在设计站内搜索与导航栏的时候会考虑很多方面，拿站内搜索来说吧，用户用我们的站内搜索工具来查找某一类别的产品，我们可以通过他所搜索的东西来判断他的喜好方向，并给他推荐同类的产品，这同样是增加PV的一种重要方式，同时也做到了数据统计，可以针对搜索频率高的产品重点推荐，所以一定要完善网站站内的搜索引擎，它的运算和筛选的技术设计一定要精确化，一定要呈现出可用和合理的结果，以便让用户更容易地找到所需要的资讯和信息。顶部导航建议用图标导航，与简单的文字链接相比，图标导航就显得更有亲和力也更容易识别。因为人们对图像的感知能力远远大于对文字的感知。左侧辅助栏也应该注意分类明确，类别尽量不要太多，做好你现有的产品就好。网页不是一个死的框架，而应该是一个活着的，能跟用户交流的平台，所以要让用户感觉有亲和力。左侧辅助栏也应该注意分类明确，类别尽量不要太多，做好你现有的产品就好。

       有很多电子商务网站不注重网页底部页面的优化，给人一看感觉你的网站不正规、不专业。网站底部信息主要包括版权、主办单位名称（包括备案号）、公司地址与联系方式，流量统计。在加上互联网协会、网站备案、网络警察等图标，这类图片放在底部一方面是为了吸引眼球，这样完善后给人第一感觉这个网站是正规商业运营类型的网站，给客户印象不错促进销售就容易多了。

商品吸引力
    
       一个电子商务的网站靠的就是有好的商品、好的客户服务才能站稳脚跟，只有包装好你的商品才能吸引到顾客，举个我自己现实的例子吧，我们现在也在给我们自己的长白吉品网站找产品，前几天拿到一款产品乐凯利林蛙油，这个产品获得过很多荣誉和资质，质量非常好，但是在市场上一直走的不好，最主要的原因就是产品包装上出了问题，给人的感觉就是低端产品，这个就是厂家失策的地方不注重产品外包装，商品吸引力最重要的就是吸引客户眼球的这一部分要做到位。商品吸引力可以归结以下几个方面去考虑，商品质量、商品特色、价格优势、商品图片与描述、折扣促销团购积分活动。

       首先说下商品质量，商品质量的好与坏是决定你这个平台是否能存活的基础，产品的好与坏客户口碑营销很重要，所以选择一个产品的时候一定要慎重，一定要看产品是否资质齐全，食品类的更不容忽视，一定要看厂家是否有食品生产许可证，核对许可证号码是否真实，如果有必要的话可以拿到质检部门去做检验。

      有特色的电子商务平台才能吸引顾客，那么什么样的电子商务平台才算有特色的呢，做别人没有做的产品、选择竞争对手少的行业去做，垂直化，细分化，做出有品质特色的产品，这样在网站人群定位与推广宣传上也好定位，转化率自然不成问题。

       价格是直接影响到电子商务网站的盈利关键所在，也是与竞争对手展开竞争的重要手段之一，根据自己的自身优势给产品选择合适的定价策略，让自己商品在价格上有优势，比如做捆绑式销售，多做点花样这样有助于促进销售提高转化率。

       电子商务平台本身就是一个虚拟的交易平台，客户没有看到真实的产品就要给你打款交易凭借的就是对你这个平台的信任，产品图片与描述做的吸引人，第一时间刺激了他的消费欲望，所以产品图片与描述尤为重要，这个是转化率高低的关键所在。商品图片一定要产品实物图片，如果消费者拿到的物品与网上的图片差距很大，就失去了消费者对我们的信任，他还会影响一些潜在的消费者不去选择我们的商品，维权意识强的顾客会追究到底，我们也难逃责任。在图片拍摄上我们也要下足功夫，找专业的摄影师和摄影棚，这样能保证拍摄的角度与光感，图片做得很好也能为商品带来人气，精心制作的图片会留住消费者，消费者知道我们真的在用心销售自己的产品，觉得我们正规专业，会对我们产生信任，不考虑其他因素，也会选择我们的产品的机会也多一些。商品的描述也尤为重要，一定要真实介绍产品，如果描述与收到的产品不符的话很麻烦，会产生纠纷，长此以往口碑就没了，关于产品图片与描述这里我日后再补发一篇详细的文章给大家吧，这里要说的问题太多了不是一句话两句话就能概括完的。

       电子商务网站的运营一定要多方面策划，定期搞促销活动与网站访问者互动，个人觉得电子商务平台整合论坛效果非常好，可以在论坛里搞活动与浏览者互动，如果论坛运营做的好很容易黏住用户，转化率自然大大的提升。论坛积分与网站积分通用，论坛积分开启一定要合理话安排，关于论坛积分策略大家可以关注下推一把创始人江礼坤的个人博客，不知道地址的童鞋百度下江礼坤或者推一把，其中有一篇文章提到了论坛积分，写的很实用。利用电子商务操作团购正在国内一些大中城市迅速发展，目前团购模式还是很受欢迎的，定期拿出一款平台产品来团，不要去想利用团购赚多少钱，去想团购能给你带来多大的后期效应和转化率，团购主要的目的是让大家了解你这个产品、知道你这个品牌，从而起到口碑营销的效果，说白了就是不花钱的广告，大家可以选择PHPWIND论坛系统，phpwind刚研发了社区团购系统，更方便我们做电子商务的朋友了。

客户服务  
    
       一个好的电子商务平台离不开专业话的客户服务，服务的好与坏直接影响到客户口碑营销，往往一句话就能促进或者流失一个订单，所以细微话的客户服务必不可少。在我们生活中经常可以听到换位思考，我们做电子商务平台的更要换位思考，我们秉着自身是用户的位置去看待我们自身服务的缺陷。要定期给客服人员做培训，制定一套完善的客服策略，同时我们也要了解竞争对手他们现在的服务是怎样的，取长补短才能更胜一筹。什么样的客户服务算是专业化呢，网站有专业的WEB在线客服、400或800全国免费电话、在线留言与产品评论、网站帮助、配送范围与物流费用、支付方式多样化、退换货标准、查询跟踪订单出现问题即时与客户沟通，认可我们自己吃亏也要让客户满意。

打造网站品牌
    
      品牌传播是品牌制造者找到自己满足消费者的优势价值，用恰当的方式持续的与消费者交流，促进消费者理解、认可、信任和体验并产生持续购买的愿望的过程。传播是沟通品牌与客户的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。对于企业网站而言，可通过传统广告媒体、网络媒体两大传播方式来提高网站转化率。这里着重说下网络媒体打造品牌的方式，可以通过软文营销、事件营销、新闻营销、论坛营销、微博营销等方式来完成，关于这些营销技巧与方法大家可以加我微薄，微博名字：王长贺，以后每个星期我都会整理这些营销资料分享给大家，通过上面的营销方式让你的品牌在网络上铺天盖地的展示出来，这样当陌生用户去百度你的品牌的时候，会发现有上万条关于你产品的信息，给客户一种安全感觉得这个网站是个品牌，可信度高，做品牌传播的时候一定要注意负面信息，发现负面信息及时找信息根源妥善处理。做品牌包装的时候一定要注意对外发布文章与信息的真实性，如果存在欺骗消费者行为那就适得其反了。

        最后还是送给做电子商务的朋友一句知心话，做站如做人，只有诚信经商我们的电子商务平台才会走的更长远，只有客户认同你才会给你做口碑营销和转介绍。 ]]> http://www.yuan-chuang.cc/read.php/749.htm 元创 <> Fri, 12 Nov 2010 11:31:02 +0000 http://www.yuan-chuang.cc/read.php/749.htm 搜索作弊一：炒作信用炒作信用一直是淘宝大力打击的不诚信行为。以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为信用炒作商品。另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为炒作信用。


　　搜索作弊二：重复铺货通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。另外，重复开店也属于重复铺货行为。

　　淘宝提醒，对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则有可能会被判定为重复铺货。


　　搜索作弊三：广告商品商品描述不详、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品，判定为发布广告商品。广告商品被系统识别后会立即降权，并直到修改正确后才会取消处罚。


　　广告商品包括已出售或仅供欣赏的商品，或信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样的商品等。

　　搜索作弊四：错放类目和属性商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐的各类目下，市场秩序混乱，消费者体验更无从谈起，因此也会被处罚。商品类目和属性与发布商品被放置的类目属性不一致的情况，都会被判定为违规。


　　同广告商品一样，错放类目和属性的商品只有在修改正确后才会取消处罚。


　　搜索作弊五：标题滥用关键词为了使发布的商品引人注目，或者让买家使用不同的搜索词都能搜到商品，有的买家会在商品名称中滥用品牌名称或一些跟商品无关的字眼，使消费者无法准确地找到需要的商品。有这种行为的商品会被淘宝搜索判定为滥用关键词商品立即降权。


　　搜索作弊六：商品邮费、价格严重不符商品邮费、价格严重不符也是较为常见的违规行为，主要目的是在搜索按价格排序时获得有利位置。商品以过低的价格出售、邮费太高等，明显不符合市场规律或所属行业标准，会被判定为价格邮费不符商品。


　　搜索作弊七：标题、图片、描述等不一致标题、图片、描述不一致造成消费者在了解产品信息时的困扰，也很容易使消费者做毫无意义的无效点击，使购物体验大大降低。因此，卖家所发布的商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致的情况，包括商品标题、图片、描述等重要信息缺失，都会被判断为标题、图片、描述等不一致商品予以降权。
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